Herken je dit?
Je hebt ervaring met content, kennisbanken of informatiearchitectuur. Misschien schrijf je al jaren teksten, structureer je informatie, of help je organisaties hun content op orde krijgen. Maar je voelt dat je rol aan het veranderen is. Het gaat niet meer alleen om goed schrijven – het gaat om slim structureren, AI-proof maken en teams in beweging krijgen.
Bij TKC digital doe je precies dat.
Wat maakt deze baan bijzonder?
Je werkt voor organisaties waar iedereen van gehoord heeft. Rabobank, HEMA, ANWB, Booking.com, Triodos Bank. Niet als klein radertje, maar als de architect die bepaalt hoe hun kennis werkt voor mensen én AI. Zodat klantenservicemedewerkers direct het juiste antwoord vinden. Zodat chatbots betrouwbare informatie geven. Zodat zoekmachines de juiste content oppikken.
Je kijkt achter de schermen van merken die je dagelijks ziet. Hoe werkt de kennisbank van de ANWB écht? Hoe zorgt Booking.com ervoor dat hun content werkt voor website, chatbot én interne tools? Welke uitdagingen heeft Rabobank bij het AI-proof maken van hun productinformatie? Jij zit aan tafel bij die gesprekken. Je ziet hoe grote organisaties werken, waar ze tegenaan lopen, en hoe beslissingen worden genomen. Elke klant is een nieuwe wereld om te ontdekken – van retail tot finance, van telecom tot non-profit.
Je bent de architect én de sparringpartner. Anderen zeggen “de kennisbank is een zooitje”. Jij gaat op onderzoek uit, analyseert klantvragen, ontdekt doublures en inconsistenties, en ontwerpt een structuur die wél werkt – voor mensen én voor AI. Je bent het brein achter het systeem én de adviseur die teams meeneemt in de verandering.
Geen dag is hetzelfde. Maandag ben je bij een bank in Utrecht en presenteer je je analyse aan een directeur klantenservice. Dinsdag zit je op kantoor in Baarn en ontwerp je een taxonomie die content geschikt maakt voor chatbot, website én medewerkers. Woensdag begeleid je een contentteam en help je ze contentgaten te signaleren. Donderdag weer op kantoor voor projectoverleg. Vrijdag werk je thuis en documenteer je je bevindingen.
Wat ga je doen? (Echt, niet die saaie opsomming)
Stel: een grote verzekeraar belt TKC. Hun kennisbank is onoverzichtelijk, medewerkers vinden niks, klanten krijgen tegenstrijdige antwoorden, en hun chatbot geeft vaak verkeerde informatie. Chaos.
Jouw aanpak:
- Onderzoek – Je duikt in de data. Welke vragen stellen klanten het meest? Waar gaat het mis? Waar zitten contentgaten en doublures? Je analyseert, maakt overzichten, ontdekt patronen
- Ontwerp – Je bedenkt een structuur die werkt voor alle kanalen: website, chatbot én interne systemen. Welke categorieën zijn logisch? Hoe moet informatie worden opgeknipt zodat AI het begrijpt? Welke metadata maken content vindbaar?
- Adviseer – Je presenteert je plan aan het team. Je legt uit waarom dit werkt, onderbouwt je keuzes met data, neemt mensen mee. Je wordt hun sparringpartner
- Begeleid – Je helpt contentredacteuren met het toepassen van de nieuwe structuur. Je signaleert samen contentgaten, schrijft templates, creëert draagvlak
- Verbeter – Na een maand kijk je: werkt het? Zijn antwoorden sneller vindbaar? Presteert de chatbot beter? Je optimaliseert op basis van data en feedback
Dat is jouw impact. Van chaos naar controle. Van giswerk naar AI-proof.
Twee type mensen die we zoeken
Rosanne en Luka (je toekomstige leidinggevenden) zoeken bewust naar diversiteit in het team. Niet iedereen hoeft hetzelfde profiel te hebben – sterker nog, verschillende talenten maken het team juist sterker. Daarom zijn ze op zoek naar twee type profielen:
Type 1: De analytische structuurdenker
Jij houdt van structuur, data en puzzelen. Je bent analytisch, AI-geletterd en houdt van taxonomieën en metadatamodellen. Jij bent degene die een rommelige kennisbank omtovert tot een logisch, AI-proof geheel. Je hebt ervaring met kennismanagement, informatiearchitectuur of content structurering. Je werkt het liefst gründlich en gedegen, en je advies op papier is altijd scherp en datagedreven.
Type 2: De energieke verbinder
Jij hebt contentervaring, maar je wilt meer. Meer adviesrol, meer klantcontact, meer presenteren en teams in beweging krijgen. Een workshop leiden voor 15 stakeholders? Bring it on. Draagvlak creëren voor een nieuwe werkwijze? Jouw kracht. Je bent sociaal vaardig, durft keuzes te maken en hebt lef. Je bouwt relaties, wordt gezien als sparringpartner, en weet mensen enthousiast te maken voor verandering.
Wat beide profielen delen:
- HBO-niveau (richting communicatie, informatiekunde, taal of vergelijkbaar)
- 2-3 jaar ervaring met content, kennis of informatie (in welke vorm dan ook)
- Je schrijft en redigeert foutloos Nederlands
- Je vindt afwisseling leuker dan routine
- Reizen binnen Nederland is prima (2 dagen per week gemiddeld)
- Je bent nieuwsgierig naar hoe organisaties werken
- Je begrijpt (of wilt leren) hoe content werkt voor website, chatbot én mensen
Belangrijke disclaimer: Je hoeft echt niet alles te kunnen. Heb je 70% van de skills en veel leergierigheid? Dan horen we graag van je. Rosanne en Luka investeren liever in iemand met potentie dan dat ze wachten op de perfecte kandidaat die niet bestaat.
Hoe ziet je werkweek eruit?
Een gemiddelde week:
- ~2 dagen bij klanten op locatie (vooral Randstad: Amsterdam, Utrecht, Rotterdam)
- 2-3 dagen op kantoor in Baarn (centrum, gezellig kantoor, samenwerken met je team)
- ~1 dag thuiswerken (vaak vrijdag, hangt af van je planning)
- 1x per maand werkt heel TKC samen in Baarn + borrel of activiteit
Werktijden zijn flexibel zolang je afspraken en meetings bijwoont. Je bouwt échte relaties met klanten en collega’s, wordt hun sparringpartner, en voelt je echt onderdeel van het team.
Het team (en waarom dat belangrijk is)
TKC is klein – ongeveer 22 mensen. Dat heeft voordelen:
- Geen corporate bullshit – korte lijnen, geen eindeloze approvals
- Je kent iedereen – maandelijkse teamdagen, borrels, feestcommissie, regelmatig een uitje (zoals nachtje weg in september)
- Onbeperkt fitnessen op kantoor – en ja, er is ook een masseur die maandelijks langskomt
- Ruimte voor initiatief – groeiende organisatie, dus veel mogelijk
- Multidisciplinair team – je werkt nauw samen met CX-consultants en technisch specialisten, dus je leert elke dag
Het kantoor zit in hartje Baarn centrum. Na een werkdag loop je zo het terrasje op.
Wat levert het op?
Financieel:
- €2.500 – €4.200 bruto per maand (junior tot medior, afhankelijk van ervaring)
- Fulltime is 40 uur, maar 32-36 uur is bespreekbaar
- Leaseauto (Renault Clio, Peugeot 208, soms hybride) inclusief tankpas én bijtelling
OF OV-chipkaart als je de auto niet nodig hebt
- Laptop en iPhone
Werkplezier:
- Opdrachten waar je trots over vertelt op verjaardagen (“Ik maak de kennisbank van Rabobank AI-proof”)
- Je leert hoe grote organisaties écht werken – elke klant is een kijkje achter de schermen
- Je werkt met slimme collega’s met verschillende expertises
- Doorgroeimogelijkheden – TKC wil groeien en investeert in mensen
- Superveel afwisseling: verschillende branches, uiteenlopende vraagstukken, wisselende projecten
- Zichtbare resultaten en blijvende impact – je ziet direct wat jouw structuur oplevert
Work-life:
- Flexibele werktijden (zolang je meetings bijwoont)
- Reistijd wordt gerespecteerd bij planning
- De leaseauto maakt het reizen comfortabel
Solliciteer nu via de knop!
Twijfel je nog? WhatsApp ons gerust. We beantwoorden elke vraag: over het salaris, de reistijd, het team, de klanten, het selectieproces. Alles mag.
Inspire begeleidt dit proces – niet TKC zelf. Dat betekent: snelle terugkoppeling, persoonlijk contact, en één aanspreekpunt (wij) die alles regelt.
