Word het stem achter miljoenen websites bij Yourhosting! Ben jij een echte telefoontopper die klanten graag verder helpt met hun hostingvragen? Wil je werken in een dynamische ICT-omgeving waar elke dag anders is én waar je snel kunt groeien? Dan is deze rol als Frontoffice Support Medewerker bij Yourhosting iets voor jou!
Stel je voor: het is maandagochtend, je bent aanwezig bij de dagelijkse stand-up met je team en bespreekt kort wat er speelt. Daarna pak je de telefoon en begin je met het eerste klantcontact van de dag. Een klant kan een technische vraag hebben over zijn e-mail, een ander wil weten of hij zijn hostingpakket kan upgraden. Jij lost het op, denkt mee, geeft advies en helpt écht verder.
Waarom dit werk zo leuk is
Het mooiste van deze baan? Je ziet direct wat jouw inzet betekent. Elke keer als een klant geholpen de lijn afsluit, weet je dat jij het verschil hebt gemaakt. Samen met je team los je technische vragen op, adviseer je over upgrades en verbeter je processen. Je leert continu nieuwe dingen over hosting en e-mail, en geen dag is hetzelfde. Het tempo ligt hoog, het werk is afwisselend en het geeft energie om klanten echt verder te helpen. Soms staan er nog mensen in de wacht als het 17:00 uur is, en jij vindt het dan vanzelfsprekend om door te gaan tot iedereen geholpen is (maximaal tot 17:15 uur).
“Het is soms echt pittig en druk, de hele dag bellen en schakelen tussen vragen, maar elke keer als een klant tevreden ophangt, geeft dat energie. Geen dag is hetzelfde en het voelt super om écht verschil te maken.” – Maureen, Frontoffice medewerker
Deze functie is geschikt voor een hybride invulling (deel kantoor, deel thuis) of 100% thuiswerken.
Wat ga je doen?
- Eerste aanspreekpunt via de telefoon voor klantvragen over hosting, domeinen en e-mail.
- Adviseer klanten over upgrades of aanvullende producten.
- Leg klantcontacten zorgvuldig vast in ons systeem.
- Schakel met collega’s om klanten optimaal te helpen.
- Denk mee over verbeteringen in processen en systemen en lever actieve feedback.
Ons aanbod
- Salaris vanaf €2.800 p/m fulltime.
- Ontwikkelbudget: €1.000 per jaar voor persoonlijke en professionele groei.
- Doorgroeimogelijkheden naar Retentiemedewerker met hoger salaris en meer verantwoordelijkheid.
- Werk-privé balans: ma–vr tussen 08:45 – 17:15 uur (avonden en weekenden vrij).
- Hybride werken: thuis of op één van onze kantoren in Zwolle, Lelystad of Maassluis.
- Samenwerken in een team van experts met met veel ruimte voor initiatief.
Let op: je begint met een intensief inwerktraject. Je start op 28 november of 9 januari, waarbij je 3 weken fulltime online training + 1 week nesting volgt. Vakantie of verlof binnen deze periode is niet mogelijk.
Op de startdatum wordt je in Zwolle verwacht tussen 10:00 en 15:00 uur voor een volledige onboarding. Het programma begint om 10:00 uur en duurt tot ongeveer 15:00 uur, inclusief het ophalen en instellen van werkmateriaal (laptop en andere benodigdheden).
Herken je jezelf in dit profiel?
Je voelt je thuis in een omgeving waarin je constant schakelt tussen verschillende klantvragen en waarbij elke dag anders is. Je hebt minimaal een mbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur ervaring in klantcontact of callcenter-werk en weet hoe het is om een volle dag te bellen zonder dat je energie verliest. Je raakt niet in paniek als de wachtlijst groeit, maar houdt het hoofd koel en zoekt oplossingen.
Je bent klantgericht, oplossingsgericht en leergierig: je pakt een vraag op, zoekt uit hoe het werkt en legt het duidelijk uit aan de klant. Digitale systemen zijn voor jou geen probleem en je leert snel nieuwe software. Je bent zelfstandig, maar weet ook wanneer je collega’s erbij moet betrekken.
Kortom: jij bent iemand die graag écht iets voor de klant betekent, energie krijgt van dynamische werkdagen en gemotiveerd blijft, ook als het druk is.
Solliciteren?
Klik op de solliciteerknop en wij nemen contact met je op voor een intakegesprek. Na de intake volgt een verdiepend videogesprek en een kennismaking bij Yourhosting.
Wie zijn wij?
Inspire helpt jou aan boeiende en veelzijdige functies – van klantcontact tot office en verder. Of je net begint op de arbeidsmarkt of klaar bent voor een nieuwe uitdaging, bij ons vind je de kansen en ondersteuning die passen bij jouw ambities. Samen zorgen we dat jij de volgende stap in je carrière kunt zetten en met plezier werkt aan je toekomst.
