Heb jij ervaring in een contactcenter? Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging met meer diepgang in regio Zwolle? Kan jij snel nieuwe informatie opnemen en weet jij deze informatie op de juiste manier over te brengen naar klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
Als Klantenservice medewerker ga je werken binnen een hard werkend en gezellig team met 14 collega’s. Je begint je dag met een kopje koffie en maakt samen met je collega’s een planning. Hierna start je je computer op en begin je met bellen. In deze functie sta je klanten telefonisch te woord en handel je zowel inbound als outbound gesprekken af. Bij inbound gesprekken ben jij het aanspreekpunt voor klanten die onder andere een betalingsregeling willen treffen, meer informatie willen over een openstaande vordering of verwezen willen worden naar een bepaalde instantie. Bij outbound gesprekken bel jij de klanten op die hun afspraak omtrent betalingsregelingen niet nakomen en zoek je proactief naar oplossingen. Kortom een leuke uitdagende functie, waarbij veel beroep wordt gedaan op je communicatieve vaardigheden. Jouw klantvriendelijkheid en zakelijke instelling zorgen voor geschikte oplossingen en tevreden klanten.
Tijdens je werkdag voer je onder andere de volgende werkzaamheden uit:
- Het maken van betaalafspraken
- Zorgen dat correcte gegevens met betrekking tot afspraken in de database worden ingevoerd
- Administratieve werkzaamheden op het gebied van dagvaardingen, vonnissen, beslagen en overige zaken
- Het meedenken aan de optimalisatie van diverse werkprocessen
Voor deze functie wordt je goed voorbereid om als succesvol Klantenservice Medewerker te starten. Je zal de eerste twee weken trainingen krijgen van 09.00 tot 17.00 waarin je veel leert over jouw toekomstige functie. Na de theoretische weken ga je in week 3 en 4 samen met een collega dossiers afhandelen en ga je zelfstandig je eerste telefonische gesprekken voeren.
Werktijden en -dagen
Dit is een parttime functie voor 32 uur per week. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 19.00 uur. Je rooster wordt in overleg bepaald; er wordt verwacht dat je minimaal 1 avond per week werkt. (wel wordt er een beschikbaarheid van 2 avonden gevraagd)
Wat wij bieden:
- Een uitdagende baan als Klantenservice medewerker voor 32 uur per week in regio Zwolle;
- Een salarisindicatie van € 12,18 per uur dat groeit op basis van functioneren en ervaring;
- Reiskostenvergoeding;
- Pensioenregeling na 26 gewerkte weken;
- Professionele omgeving en leuke collega’s;
- Mogelijkheden tot het volgen van toegesneden vakopleidingen. Wij bieden jou de mogelijkheid om echt carrière te maken in de klantcontact branche!
Wat wij vragen:
- Een MBO+ of HBO werk- denkniveau;
- Minimaal 6 maanden ervaring in een (telefonische) klantcontact omgeving;
- Affiniteit met juridische trajecten is een pré;
- Je hebt een service- en mensgerichte instelling: je bent empathisch en hebt geen waardeoordeel;
- Je bent een ‘multitasker’; je kan snel schakelen tussen diverse systemen terwijl je met de klant aan de telefoon bent;
- Je bent een doener met een grote dosis enthousiasme;
- Accuraat: jij zorgt ervoor dat alles vakkundig wordt verwerkt in de systemen;
- Je bent geduldig: voor jou is straks de inhoud van een dossier bekend terrein, echter voor de klant wellicht niet. Aan jou de taak om dit geduldig uit te leggen aan de klant.
- Kennis van Officepakketten (Word, Excel);
- Je bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar;
- Je bent organisatorisch sterk en kan omgaan met een beetje stress;
- Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.
Wil je solliciteren op deze topjob?
Lijkt het jou leuk om deel uit te maken van het team en zie je jezelf te werk gaan als toekomstige Klantenservice Medewerker? Solliciteer dan direct online via de sollicitatiebutton!
Wie zijn wij?
Inspire is een uitzendbureau dat is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij richten ons op leuke en veelzijdige banen die bijdragen aan het persoonlijk geluk en carrière ontwikkeling van onze medewerkers. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel tot aan vakopleidingen en Interim Management.
