Heb jij interesse in een functie waar je jouw communicatieve vaardigheden kunt inzetten om klanten te helpen? Wij hebben voor jou een openstaande positie voor de rol van Klantenservice Medewerker voor een van de grootste Telecomproviders van Nederland. Als onderdeel van het team ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van klanten over hun abonnementen, facturen en storingen.
Over deze carrièrekans
Als Klantenservice Medewerker Telecom ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Hierbij beantwoord je vragen, los je problemen op en zorg je voor heldere communicatie om de juiste oplossingen te bieden. Om klanten optimaal van dienst te zijn, maak je gebruik van diverse systemen (telefoon, e-mail, chat, social media). Tot je taken behoren onder andere:
- Abonnementen: Geef duidelijkheid over de beschikbare opties, ondersteun klanten bij het aanpassen of verlengen van hun abonnement, en bied leuke aanbiedingen om de klant te behouden
- Facturatie: Help klanten met vragen over hun facturen en zoek samen naar een oplossing als er onduidelijkheden zijn
- Storingsmeldingen: Zorg dat klanten snel weer kunnen genieten van hun verbinding en biedt geruststelling aan de klanten in stressvolle situaties
Werktijden en locatie
Je begint met drie weken training (07:00 – 14:00 SRT), zodat je goed voorbereid bent. Na deze training begint het echte werk en word je flexibel ingeroosterd binnen de openingstijden van de klantenservice. De zaterdagdienst wordt ingeroosterd op basis van rotatie, zodat je niet elk weekend hoeft te werken.
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 21:00 uur Nederlandse tijd, en op zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur Nederlandse tijd.
Wat breng jij met je mee?
Voor deze functie zoeken wij mensen die servicegericht denken en commerciële kansen, zoals cross-sell en upsell, weten te benutten. Daarnaast vragen wij van je dat:
- Je werkt en denkt op mbo-niveau
- Je goed kunt samenwerken in een team en over sterke communicatieve vaardigheden beschikt
- Je servicegericht denkt en altijd op zoek gaat naar oplossingen
- Je uitstekend Nederlands schrijft en spreekt (een taaltoets kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure)
- Je over goede pc-vaardigheden beschikt, bij voorkeur opgedaan bij een eerdere baan in een contactcenter
Wat krijg je voor jouw tijd?
- Een contract van 32 tot 36 uur per week als Klantenservice Medewerker Telecom
- Een netto salaris van € 3,00 per uur, met mogelijkheden om door te groeien
- Een vaste reiskostenvergoeding van € 30 per 4 weken
- Doorgroeimogelijkheden binnen dit telecomproject of doorstroom naar een van onze andere projecten
- Trainingen en begeleiding via learning-on-the-job die je ondersteunen bij project specifieke richtlijnen
- Ziektekostenverzekering bij Assuria
- Een fijne werkomgeving waar collega’s zowel voor de klanten als voor elkaar klaar staan
Enthousiast geworden van deze vacature?
Draag bij aan de klantbeleving en solliciteer vandaag nog op deze mooie baan. Het solliciteren doe je eenvoudig en snel via de sollicitatiebutton. Ook wanneer je nog niet de juiste klantenservice ervaring hebt, maar bijvoorbeeld komt uit de horeca, administratie of alleen ervaring hebt als verkoopmedewerker of als receptioniste, ben je van harte welkom.
(!)Notificatie: sollicitaties zonder compleet CV en motivatiebrief worden niet in behandeling genomen.
Wie zijn wij?
Inspire (onderdeel van VANAD INSPIRE) is dé plek waar service en beleving samenkomen. In onze vestigingen in Paramaribo maak je deel uit van een hecht en enthousiast team, waarin lokale verbondenheid en samenwerking centraal staan. Wij helpen toonaangevende (internationale) merken om hun klanten op een persoonlijke en efficiënte manier te ondersteunen. Jouw inzet maakt daarin echt het verschil.
