Manager Customer Service

Plaats
Hoofddorp
Functiegroep
Management
Opleiding
HBO
Taal
Nederlands
Uren per week
40 uur
Vacaturenaam
Manager Customer Service (JobI31)

Op zoek naar de volgende stap in jouw klantcontact carrière? Ben jij (of ken jij) de nieuwe Customer Service Manager van een groot en bekende (pakket) verzendservice organisatie voor zakelijke klanten?

Over deze mooie baan
Voor onze klantrelatie in Hoofddorp, een groot en bekende verzendservice organisatie voor zakelijke klanten, zoeken wij een enthousiaste en sterk operationeel gedreven Customer Service Manager. In deze functie geef je direct leiding aan 4 teamleiders en indirect aan 40 tot 60 Customer Service medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor de gehele operationele performance van de Customer Service afdeling. Je bekijkt en analyseert de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten. Je stuurt data-driven, maar houdt daarbij te alle tijde de mens achter de cijfers in het vizier.

Je bent continue op zoek naar manieren om de operatie beter, slimmer, efficiënter te laten werken. Je zet verbetertrajecten op en zorgt dat deze geïmplementeerd worden. Je weet als geen ander hoe belangrijk het is om resultaten te verbeteren door mensen te motiveren en te ontwikkelen. Klantvriendelijkheid en het zoeken naar de juiste oplossing zijn de belangrijkste pijlers van onze opdrachtgever. Je stimuleert je teamleiders/ medewerkers om de klant zo goed mogelijk te bedienen en de verwachtingen te overtreffen. Klanttevredenheid is immers een van de belangrijkste targets van onze branche!

Werktijden
In deze functie werk je fulltime, 40 uur per week tijdens kantooruren. De klantenservice is maandag  t/m vrijdag open van 08:00 – 18:30, vrijdag van 08:00-17:00 en zaterdag van 09:00 – 17:00.

Wat wordt er van je verwacht?
Jij bent van nature een verbinder, een motivator (met mensgericht leiderschap) en analist in één. Het is aan jou de uitdaging om dagelijks de juiste combinatie te vinden! Ondernemerschap, open en eerlijke communicatie en niet praten -maar gewoon doen- liggen aan de basis van jouw succes. Jij past binnen deze informele, resultaat- en mensgerichte cultuur en brengt de afdeling Customer Service naar een hoger niveau.

  • Jij neemt mee: energie, enthousiasme en positiviteit; 
  • Je bent altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden;
  • Je hebt ervaring in het managen van een positieve servicecultuur en persoonlijke ontwikkeling;
  • Je stuurt op goede, meetbare resultaten. O.a. klanttevredenheidsscore, reactiepercentage, verzuimcijfers, enzovoorts;
  • Je voelt anderen goed en snel aan. Je kunt je makkelijk verplaatsen in de gevoelens en situaties van zowel klant als collega;
  • Je bezit goede communicatieve, analytische en probleemoplossende vaardigheden;
  • Je hebt 4-5 jaar ervaring in een dienstverlenende/ customer service omgeving. Kennis en affiniteit met WFM is een pré;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie waarbij je ervaring hebt opgedaan met zowel directe als indirecte sturing;
  • Je hebt affiniteit met automatisering en software. Kennis van Salesforce is een pré;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau.

Wat kun jij verwachten?
Een professionele maar ongedwongen werksfeer, waarin men altijd openstaat voor nieuwe ideeën!

  • Een zeer veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid;
  • Salarisindicatie: €75-80K / jaar
  • Mogelijkheid om (gedeeltelijk) thuis te werken.;
  • Baan bij het leukste bedrijf van Hoofddorp met een ongekend goede werksfeer (borrels, sportevenementen en bedrijfsuitjes);
  • 25 vakantiedagen per jaar;
  • Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. de bedrijfsdoelstellingen;
  • Je hebt verschillende opleidingsmogelijkheden;
  • Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt;
  • Elke dag vers fruit en een lekkere lunch;
  • Macbook en iPhone van de zaak.

Wil jij reageren op deze vacature?
Solliciteer dan online via de sollicitatieknop óf stuur een e-mail met motivatie naar Chantal Hajenius: chantal@inspire-group.nl.

Wie zijn wij?
Inspire is een uitzendbureau en staffingspecialist voor de klantcontactsector. Wij richten ons op leuke en veelzijdige banen die bijdragen aan het persoonlijk geluk en carrière ontwikkeling van onze medewerkers. De dienstverlening loopt uiteen van recruitment, uitzenden of detacheren van klantcontact en office personeel tot aan vakopleidingen en interim management.

We staan voor je klaar!

Heb je vragen over deze vacature? Vul dan ons contactformulier in. 

Je kunt ons ook direct bellen op 
085- 047 7741. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00-18:00.

Veel gestelde vragen

Je wordt via Inspire geplaatst bij onze opdrachtgever (indien je solliciteert op een office functie bij Inspire dan werk je veelal op kantoor van Inspire). Wij betalen je loon en zijn verantwoordelijk voor jouw functioneren, je opleiding en je ontwikkeling. Feitelijk gezien zijn wij je werkgever en daar zijn wij heel trots op!

Inspire is lid van de ABU. Voor onze uitzendkrachten volgen wij de ABU CAO. Voor Management functies en detacheringsopdrachten gelden afwijkende financiële voorwaarden.

Iedere medewerker start in principe met een tijdelijk of uitzend-overeenkomst dat op een later moment overgaat in een contract bij Inspire of onze opdrachtgever. Dit is logischerwijs afhankelijk van je functioneren en klik met ons en/of met onze opdrachtgever. 

Alle uitzendkrachten van Inspire bouwen  vanaf 26 weken pensioen op indien zij minimaal 21 jaar oud zijn. Sommige staffuncties binnen Inspire kunnen afwijkende pensioen voorwaarden hebben. 

Zeker. Inspire snapt dat mensen ambities hebben en willen groeien. Wij geloven in goed werkgeverschap en stimuleren de ontwikkeling van onze medewerkers. We bieden volop opleidingen aan om aan jezelf te ontwikkelen en je loopbaan te bevorderen. 

Zodra je bij ons in dienst komt dan ontvang je ons personeelshandboek. Hier staan alle werkprocessen netjes in beschreven. We staan altijd voor je klaar om je helpen.