Leiderschap met impact in een klantgerichte omgeving
Ben jij een ervaren klantcontactmanager die strategisch denkt én praktisch schakelt? Heb je een scherp oog voor teamontwikkeling, procesoptimalisatie en klantbeleving? Wij zijn op zoek naar daadkrachtige en mensgerichte managers voor klantcontactcentra in verschillende regio’s.
Over deze open vacature
In opdracht van meerdere professionele organisaties in uiteenlopende sectoren (zoals retail, zorg, reisbranche en dienstverlening) bemiddelen wij ervaren managers voor klantcontactafdelingen.
Let op: dit betreft een open sollicitatie. We hebben regelmatig soortgelijke functies beschikbaar, maar kunnen op dit moment niet garanderen dat er direct een concrete vacature openstaat. We nemen contact met je op zodra er een passende match is op basis van jouw profiel.
Wat je gaat doen
De precieze invulling van je taken hangt af van de opdrachtgever, maar over het algemeen kun je denken aan de volgende verantwoordelijkheden:
- Aansturen van teamleiders en/of klantadviseurs.
- Vertalen van klantcontactstrategie naar concrete jaar- en actieplannen.
- Optimaliseren van processen en klantreizen met oog voor kwaliteit én efficiency.
- Monitoren en verbeteren van KPI’s zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid en teamperformance.
- Leiden van verandertrajecten en implementeren van nieuwe werkwijzen of systemen.
- Coachen en ontwikkelen van medewerkers met aandacht voor betrokkenheid en groei.
Wat we van jou verwachten
- Minimaal hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting.
- Minimaal 5 jaar ervaring in klantcontact, waarvan meerdere jaren als leidinggevende.
- Aantoonbare ervaring met verandermanagement en procesverbetering (bijvoorbeeld via Lean of PDCA).
- Sterk analytisch vermogen en affiniteit met data-gedreven sturing.
- Een mensgerichte, resultaatgedreven leiderschapsstijl.
- Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands (Engels is bij sommige opdrachtgevers een pre).
Wat we jou kunnen bieden
Omdat we samenwerken met verschillende opdrachtgevers, kunnen zaken zoals arbeidsvoorwaarden, teamgrootte en werktijden per functie verschillen. Denk hierbij aan:
- Salarisindicatie: tussen €4.000 en €6.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en opdrachtgever.
- Secundaire voorwaarden: o.a. pensioenregeling, reiskostenvergoeding, thuiswerkfaciliteiten en opleidingsmogelijkheden.
- Werkomgeving: van middelgrote klantcontactcentra (±20 fte) tot grotere afdelingen met meerdere teams.
- Hybride werken: bij de meeste opdrachtgevers is (gedeeltelijk) thuiswerken mogelijk.
- Locaties: Eindhoven, Rotterdam, Den Haag en omliggende regio’s.
Tijdens het intakegesprek bespreken we jouw wensen en ambities, zodat we je gericht kunnen voorstellen zodra er een passende vacature beschikbaar is.
Interesse? Laat je gegevens achter
Ben je nieuwsgierig naar wat wij voor jou kunnen betekenen? Laat dan een open sollicitatie achter via de sollicitatiebutton of stuur ons een bericht. Zodra er een passende vacature is, nemen we contact met je op.
Heb je vragen of wil je sparren over jouw volgende stap? Ook dan staan we graag voor je klaar.
Wie zijn wij?
Inspire (a VANAD company) is een gespecialiseerd bureau in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij bemiddelen professionals die met hun ervaring en visie het verschil maken – van klantadviseurs tot teamleiders en klantcontactmanagers. Onze focus ligt op duurzame matches die bijdragen aan zowel organisatiegroei als persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk. Met onze expertise in recruitment, detachering, interim-oplossingen en opleiding helpen wij organisaties vooruit én bouwen we actief mee aan sterke klantcontactteams.
