Ben jij een ervaren leider in klantcontact die processen wil verbeteren, mensen wil ontwikkelen én het verschil wil maken voor klanten? Wij zoeken voor de regio Amsterdam en omstreken regelmatig managers voor klantcontactorganisaties in uiteenlopende branches, van zorg en dienstverlening tot e-commerce en retail.
Over de rol
Als Manager Klantenservice geef je leiding aan (een deel van) een klantcontactorganisatie. Je vertaalt strategische doelen naar concrete acties, stuurt teamleiders of direct de medewerkers aan en draagt bij aan de continue ontwikkeling van de afdeling. De exacte omvang van het team varieert per organisatie (van ±20 tot 120 medewerkers), maar jouw opdracht is overal hetzelfde: zorgen voor excellente klantbediening, betrokken teams en continue verbetering van processen.
Wat je gaat doen
Afhankelijk van de opdrachtgever, kun je denken aan de volgende verantwoordelijkheden:
- Vertalen van klantcontactstrategie naar jaarplannen en doelstellingen
- Aansturen en coachen van teamleiders of een team klantadviseurs
- Monitoren en optimaliseren van klantreizen en KPI’s
- Signaleren en uitvoeren van verbetertrajecten (bijv. Lean, PDCA)
- Leiden van veranderprojecten of de implementatie van nieuwe werkwijzen
- Rapporteren aan de directie
Wat jij meebrengt
- Minimaal hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting.
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een klantcontactomgeving.
- Leidinggevende ervaring in een dynamische en servicegerichte context.
- Kennis van verandermanagement en/of procesoptimalisatie is een pré.
- Je bent analytisch sterk, werkt datagedreven en bent communicatief overtuigend.
- Je weet mensen te motiveren en teams in beweging te krijgen.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
Wat je kunt verwachten
De exacte arbeidsvoorwaarden verschillen per organisatie, maar in grote lijnen kun je rekenen op:
- Salarisindicatie: tussen €4.000 en €6.800 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).
- Goede secundaire voorwaarden zoals pensioen, reiskosten- of thuiswerkvergoeding.
- Hybride werken behoort bij de meeste opdrachtgevers tot de mogelijkheden.
- Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.
- Kans op een vast dienstverband bij goed functioneren.
We bespreken jouw voorkeuren en ambities in een persoonlijk gesprek en kijken samen welke vacature of werkomgeving het beste bij jou past.
Solliciteren op deze open vacature
Ben jij toe aan een volgende stap als Manager Klantenservice en benieuwd welke mogelijkheden we voor je hebben? Solliciteer dan direct via de button of stuur ons een bericht. Eén van onze recruiters neemt binnen enkele werkdagen contact met je op om jouw situatie en wensen te bespreken.
Goed om te weten
Deze vacature is bedoeld als open sollicitatie. Op het moment van reageren kan het zijn dat we nog niet exact zicht hebben op een starttermijn bij een specifieke opdrachtgever. Zodra jouw profiel aansluit bij een actuele of verwachte vacature, nemen wij contact met je op. Wil je vooraf sparren of meer weten? Laat het ons weten, we denken graag met je mee.
Wie zijn wij?
Inspire (a VANAD company) is een gespecialiseerd bureau in klantcontact en aanverwante officefuncties. Wij bemiddelen professionals die met hun ervaring en visie het verschil maken – van klantadviseurs tot teamleiders en klantcontactmanagers. Onze focus ligt op duurzame matches die bijdragen aan zowel organisatiegroei als persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk. Met onze expertise in recruitment, detachering, interim-oplossingen en opleiding helpen wij organisaties vooruit én bouwen we actief mee aan sterke klantcontactteams.
