Teamleider Customer Service

Plaats
Rotterdam
Functiegroep
Management
Opleiding
MBO 3/4
Taal
Nederlands
Uren per week
36 - 40 uur
Vacaturenaam
Teamleider Customer Service

Ben jij toe aan de volgende stap in je klantcontact carrière? Een mooie baan als Teamleider bij een grote internationale Customer Service organisatie? Lees dan verder!

Wat ga je doen?
Voor onze opdrachtgever in Rotterdam zoeken wij een ervaren Teamleider Customer Service (inbound & outbound) met minimaal 3 jaar werkervaring. In deze baan ben je verantwoordelijk voor een team van 25-35 klantcontact adviseurs. Samen met je team zorg jij voor het realiseren van de gestelde doelstellingen. Je coacht je medewerkers op excellente service vaardigheden, monitort de klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig. Je bent een resultaatgericht persoon, maar verliest hierbij niet de aandacht en focus op het welzijn van jouw medewerkers. Je draagt bij aan de ontwikkeling van de medewerkers, je voert functioneringsgesprekken en inspireert je team tot het continu verbeteren van de dienstverlening. Daarnaast help je bij het inzichtelijk maken van de performance, vervolgens stel je samen met de Contactcenter Manager eventuele verbeterplannen op. Kortom: een veelzijdig en leuke baan!

Werktijden en -dagen
Als Teamleider Customer Service werk je fulltime 40 uur per week. Het roosterwindow loopt van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 21:00 uur. Samen met je Manager bepaal jij wekelijks of maandelijks wat je exacte werktijden zijn (maximaal 2 avondschiften in de week is gewenst).

Wat wij bieden:

  • Een veelzijdige en carrièregerichte baan als Teamleider Customer Service in Rotterdam;
  • Salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring, maar dit ligt tussen de € 2500 en € 3000;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Flexibele werktijden;
  • Pensioenregeling;
  • Mogelijkheden tot het volgen van toegesneden vakopleidingen: wij bieden jou de mogelijkheid om echt carrière te maken binnen de klantcontact branche!;
  • Professionele omgeving en leuke collega’s;

Wat wij vragen:

  • MBO3/4 – HBO werk en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Teamleider c.q. een leidinggevende functie in een klantenservice / klantgerichte omgeving;
  • Je beschikt over positieve referenties;
  • Klantgericht, servicegericht en mensgerichte persoonlijkheid!;
  • Goede communicatieve eigenschappen;
  • Goede kennis van Microsoft Office, met name Excel;
  • Scherp oog voor verbeteringen;
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
  • Flexibel inzetbaar over het gevraagde openingswindow.

Wil je solliciteren op deze topjob?
Wil jij deze baan als Teamleider Customer Service? Solliciteer dan direct online via de sollicitatiebutton. Een referentieonderzoek maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Wie zijn wij?
Inspire is een uitzendbureau in de office & klantcontactsector. Wij richten ons op leuke en veelzijdige banen die bijdragen aan het persoonlijk geluk en carrière ontwikkeling van onze medewerkers. Onze dienstverlening loopt uiteen van het werven, opleiden en uitzenden van klantcontact medewerkers en staf, tot aan vakopleidingen en interim management.

We staan voor je klaar!

Heb je vragen over deze vacature? Vul dan ons contactformulier in. 

Je kunt ons ook direct bellen op 
085- 047 7741. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00-18:00.

Veel gestelde vragen

Je wordt via Inspire geplaatst bij onze opdrachtgever. Wij betalen je loon en zijn verantwoordelijk voor jouw functioneren, je opleiding en je ontwikkeling. Feitelijk gezien zijn wij je werkgever en daar zijn wij heel trots op!

Inspire is lid van de ABU. Voor onze uitzendkrachten volgen wij de ABU CAO. Voor Management functies en detacheringsopdrachten gelden afwijkende financiële voorwaarden.

Iedere medewerker start in principe met een tijdelijke (uitzend)overeenkomst dat op een later moment overgaat in een contract bij onze opdrachtgever. Dit is logischerwijs afhankelijk van je functioneren en klik met ons en/of met onze  opdrachtgever. 

Alle uitzendkrachten van Inspire bouwen  vanaf 26 weken pensioen op indien zij minimaal 21 jaar oud zijn. Sommige staffuncties binnen Inspire kunnen afwijkende pensioen voorwaarden hebben. 

Zeker. Inspire snapt dat mensen ambities hebben en willen groeien. Wij geloven in goed werkgeverschap en stimuleren de ontwikkeling van onze medewerkers. We bieden volop opleidingen aan om aan jezelf te ontwikkelen en je loopbaan te bevorderen. 

Zodra je bij ons in dienst komt dan ontvang je ons personeelshandboek. Hier staan alle werkprocessen netjes in beschreven. We staan altijd voor je klaar om je helpen.